湖南法治報訊（通訊員 劉定根）2022年，雙峰縣法律援助中心認真落實上級部署和安排，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，主動將學習教育成果轉(zhuǎn)化為工作實效，從最困難的群眾入手，從最突出的問題著眼，深化便民措施、盡職盡責，努力為群眾解難事、辦好事、做實事。
加大宣傳力度，普法惠民。組織公益律師、法援工作人員開展“法援惠民生 送法進社區(qū)”主題法援宣傳活動；活動重點關注農(nóng)民工、老年人、未成年人、殘疾人、婦女等特殊群體，圍繞欠薪、工傷、請求撫養(yǎng)贍養(yǎng)、離婚、遺產(chǎn)繼承等事項，普及法律知識、宣傳法律援助民生工程政策。活動開展以來，共計為農(nóng)民工、未成年人等特殊群體提供法律援助130余人次，提供免費解答咨詢服務400余人次，發(fā)放購物袋等法律援助宣傳品等1000余件，拉近了法律援助與群眾的“距離”，有效提升了法律援助民生工程知曉率和影響力。
耐心熱情接待，緩民之急。優(yōu)化窗口服務舉措,強化為民服務和辦事能力，讓每一名來電來訪群眾都能享受到“細心、暖心、舒心”的法律服務。對于沒有文化、理解力較差、言語不清或情緒化嚴重的的來訪群眾，不厭其煩，反復詢問、解釋疏導，從法律專業(yè)角度幫助其分析、解答法律問題；對于情況緊急，時間緊迫的，要先給予援助，后補辦手續(xù)，盡力為群眾提供便利服務；制定群眾辦事“一次性告知書”，公開法律援助受理事項、援助對象，將所需材料一次性告知，確保群眾只跑“一次腿”。
主動上門服務，解民之難。依托法律援助工作站，排查矛盾糾紛，對行動不便的老年人、殘疾人等特殊困難群體實行電話預約、上門服務，變“坐等群眾來訪”為“主動上門服務”，力促群眾滿意度和獲得感“雙提升”。自活動開展以來，縣法援中心4次深入門戶為群眾提供法律服務，成功幫助永豐街道水口村一位82歲老人解決贍養(yǎng)糾紛；遵循“特事特辦，急事急辦”服務宗旨，幫助靠氧氣支撐的朱某（無法行走）調(diào)查核實出租人（拖欠租賃押金7000元不返還）身份信息，依法盡責，用真心真情幫助群眾化解糾紛。
點援輪派結合，應民之聲。法律援助案件指派實行“點援制”和“輪派制”相結合的方式，確保法律援助案件指派工作及時有序。堅持以“以群眾為中心”的工作理念，以法律援助辦案人員擅長領域指派為基礎，讓受援人自主選擇法律援助承辦人員；對于疑難復雜、涉案人數(shù)較多的案件，指派執(zhí)業(yè)年限3年以上的律師辦理；對涉未成年人、婦女、老年人的案件指派業(yè)務素質(zhì)高、辦理此類案件經(jīng)驗豐富的律師辦理。不斷優(yōu)化援助舉措，以滿足人民群眾日益增長的法律服務需求。
強化回訪制度，暖民之心。在電話逐一回訪的基礎上，上門回訪受援人，“零距離”傾聽群眾心聲。通過回訪了解承辦人員辦理援助案件的詳盡過程、受援人對縣法援中心提供的法律援助服務是否滿意等情況；征詢受援人及其家屬對法律援助工作的意見建議，結合實際進一步改進工作舉措，切實提升法律援助服務質(zhì)量。
一審：李林俊
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
責編：王彩英
來源：湖南法治報
