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湖南法治報(bào)訊（通訊員 劉定根）2022年，雙峰縣法律援助中心認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署和安排，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，從最困難的群眾入手，從最突出的問題著眼，深化便民措施、盡職盡責(zé)，努力為群眾解難事、辦好事、做實(shí)事。

加大宣傳力度，普法惠民。組織公益律師、法援工作人員開展“法援惠民生 送法進(jìn)社區(qū)”主題法援宣傳活動(dòng)；活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工、老年人、未成年人、殘疾人、婦女等特殊群體，圍繞欠薪、工傷、請(qǐng)求撫養(yǎng)贍養(yǎng)、離婚、遺產(chǎn)繼承等事項(xiàng)，普及法律知識(shí)、宣傳法律援助民生工程政策?；顒?dòng)開展以來，共計(jì)為農(nóng)民工、未成年人等特殊群體提供法律援助130余人次，提供免費(fèi)解答咨詢服務(wù)400余人次，發(fā)放購物袋等法律援助宣傳品等1000余件，拉近了法律援助與群眾的“距離”，有效提升了法律援助民生工程知曉率和影響力。

耐心熱情接待，緩民之急。優(yōu)化窗口服務(wù)舉措,強(qiáng)化為民服務(wù)和辦事能力，讓每一名來電來訪群眾都能享受到“細(xì)心、暖心、舒心”的法律服務(wù)。對(duì)于沒有文化、理解力較差、言語不清或情緒化嚴(yán)重的的來訪群眾，不厭其煩，反復(fù)詢問、解釋疏導(dǎo)，從法律專業(yè)角度幫助其分析、解答法律問題；對(duì)于情況緊急，時(shí)間緊迫的，要先給予援助，后補(bǔ)辦手續(xù)，盡力為群眾提供便利服務(wù)；制定群眾辦事“一次性告知書”，公開法律援助受理事項(xiàng)、援助對(duì)象，將所需材料一次性告知，確保群眾只跑“一次腿”。

主動(dòng)上門服務(wù)，解民之難。依托法律援助工作站，排查矛盾糾紛，對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊困難群體實(shí)行電話預(yù)約、上門服務(wù)，變“坐等群眾來訪”為“主動(dòng)上門服務(wù)”，力促群眾滿意度和獲得感“雙提升”。自活動(dòng)開展以來，縣法援中心4次深入門戶為群眾提供法律服務(wù)，成功幫助永豐街道水口村一位82歲老人解決贍養(yǎng)糾紛；遵循“特事特辦，急事急辦”服務(wù)宗旨，幫助靠氧氣支撐的朱某（無法行走）調(diào)查核實(shí)出租人（拖欠租賃押金7000元不返還）身份信息，依法盡責(zé)，用真心真情幫助群眾化解糾紛。

點(diǎn)援輪派結(jié)合，應(yīng)民之聲。法律援助案件指派實(shí)行“點(diǎn)援制”和“輪派制”相結(jié)合的方式，確保法律援助案件指派工作及時(shí)有序。堅(jiān)持以“以群眾為中心”的工作理念，以法律援助辦案人員擅長領(lǐng)域指派為基礎(chǔ)，讓受援人自主選擇法律援助承辦人員；對(duì)于疑難復(fù)雜、涉案人數(shù)較多的案件，指派執(zhí)業(yè)年限3年以上的律師辦理；對(duì)涉未成年人、婦女、老年人的案件指派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、辦理此類案件經(jīng)驗(yàn)豐富的律師辦理。不斷優(yōu)化援助舉措，以滿足人民群眾日益增長的法律服務(wù)需求。

強(qiáng)化回訪制度，暖民之心。在電話逐一回訪的基礎(chǔ)上，上門回訪受援人，“零距離”傾聽群眾心聲。通過回訪了解承辦人員辦理援助案件的詳盡過程、受援人對(duì)縣法援中心提供的法律援助服務(wù)是否滿意等情況；征詢受援人及其家屬對(duì)法律援助工作的意見建議，結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步改進(jìn)工作舉措，切實(shí)提升法律援助服務(wù)質(zhì)量。

一審：李林俊

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

作者：劉定根

責(zé)編：王彩英

來源：湖南法治報(bào)